Nieuw: straatparkeren via de Q-Park app

Aan de slag met de Q-Park App

• Waar kan ik de Q-Park App downloaden?

U kunt de Q-Park App gratis downloaden via de App Store voor iOS of Google Play voor Android. Zoek naar 'Q-Park' en installeer de officiële Q-Park App.

• Hoe maak ik een Q-Park account aan?

Open de Q-Park App en kies 'Account aanmaken'. Vul uw e-mailadres in, kies een wachtwoord en voeg uw nummerplaat en betaalmethode toe. U ontvangt een bevestigingscode via e-mail om uw account te activeren.

• Moet ik de app opnieuw installeren om straatparkeren te gebruiken?

Nee. Straatparkeren wordt toegevoegd aan de Q-Park App. Controleer wel of u de meest recente versie hebt via de App Store of Google Play. Heeft u automatische updates ingesteld? Dan is de update normaal automatisch actief.

• Welke betaalmethoden worden aanvaard?

U kunt betalen met een debet- of kredietkaart via Visa of Mastercard en met Bancontact. Apple Pay en Google Pay worden binnenkort beschikbaar.

• Hoe voeg ik een betaalmethode toe?

Open de Q-Park App, ga naar uw account of instellingen en kies 'Betaalmethode toevoegen'. Volg de stappen in de app om uw kaart of betaalmethode te koppelen.

Parkeren via de Q-Park App

• Kan ik met de Q-Park App parkeren in de parking én op straat?

Ja. De Q-Park App helpt u in meer parkeersituaties: u kunt met de app parkeren in Q-Park parkings en, waar beschikbaar, ook straatparkeren.

• Waar kan ik straatparkeren via de Q-Park App?

Straatparkeren via de Q-Park App is bij lancering beschikbaar in 49 geselecteerde Belgische steden en gemeenten. Geef een postcode of adres in de app in. U ziet dan meteen of straatparkeren via de Q-Park App beschikbaar is in de buurt en welke parkeerzones u kunt kiezen. De beschikbare steden en gemeenten vindt u onderaan deze FAQ.

In volgende steden is straatparkeren momenteel actief: Aarschot, Andenne, Beveren, Boom, Charleroi, De Panne, Deinze, Dendermonde, Diest, Dinant, Doornik, Durbuy, Halle, Hamme, Hasselt, Herstal, Koksijde, Lier, Luik, Mechelen, Mol, Mons, Mortsel, Namen, Nijvel, Nieuwpoort, Ronse, Sint-Joost-ten-Node, Sint-Niklaas, Temse, Turnhout, Ukkel, Verviers, Waver, Sint-Lambrechts-Woluwe, Zottegem, Anderlecht, Elsene, Evere, Ganshoren, Jette, Koekelberg, Oudergem, Schaarbeek, Sint-Agatha-Berchem, Sint-Gillis, Sint-Jans-Molenbeek, Vorst en Watermaal-Bosvoorde.

• Waarom moet ik zelf een postcode of adres ingeven?

De Q-Park App werkt voor straatparkeren op basis van de bestemming die u ingeeft. Zo krijgt u een overzicht van de beschikbare parkeerzones en parkings in de buurt. Controleer altijd of u de juiste zone kiest voor de plaats waar u geparkeerd staat.

• Hoe kies ik de juiste parkeerzone?

Geef een postcode of adres in en bekijk de parkeerzones en parkings op de kaart. Parkeert u op straat? Vergelijk de zone in de app met de informatie op de parkeerautomaat of de signalisatie in de straat. Zo vermijdt u dat u een sessie start in de verkeerde zone.

Straatparkeersessie starten, stoppen en opvolgen

• Hoe start ik een straatparkeersessie?

Open de Q-Park App, geef een postcode of adres in, kies de juiste parkeerzone en stel uw parkeertijd in. U ziet de kostprijs voor de gekozen parkeertijd vóór u bevestigt. Daarna start u uw sessie.

Opgelet: u kunt pas een sessie opstarten als u uw nummerplaat en betaalmethode heeft ingesteld in de app.

• Is er een maximumparkeertijd?

Dat hangt af van de parkeerzone. Als er een maximumtijd geldt, wordt die aangegeven wanneer u de parkeertijd instelt. Het tijdswiel verandert dan van een groene naar een oranje kleur. In de app ziet u dus meteen tot wanneer u kunt parkeren.

• Hoe stop ik mijn straatparkeersessie?

Open de app, tik op uw actieve sessie en kies 'Stop parkeersessie'. U betaalt alleen voor de werkelijk geparkeerde tijd. Lukt het niet om uw sessie te stoppen? Sluit de app volledig af en start opnieuw. Lukt het nog steeds niet, neem dan contact op via app.info@q-park.be.

• Kan ik een eindtijd instellen?

Ja. U kunt vóór de start een eindtijd instellen. De app toont dan de kostprijs voor de gekozen parkeertijd. Wilt u vroeger stoppen? Stop dan uw actieve sessie in de app. Wilt u langer blijven staan? Pas uw sessie aan als de parkeerzone dat toelaat.

• Kan ik meerdere straatparkeersessies tegelijk starten?

Ja, u kunt voor meerdere voertuigen een actieve straatparkeersessie hebben, zolang de nummerplaten correct aan uw account zijn toegevoegd. Controleer altijd goed voor welke nummerplaat u een sessie start.

Het is niet mogelijk om voor hetzelfde voertuig meerdere actieve straatparkeersessies op te starten.

• Hoe weet de parkeercontroleur dat ik betaald heb?

U hoeft geen ticket achter de voorruit te plaatsen. Uw nummerplaat is gekoppeld aan uw actieve sessie. De parkeercontroleur scant uw nummerplaat en ziet of er een geldige sessie actief is.

Kostprijs, betaling en bewijs

• Weet ik vooraf hoeveel ik zal betalen?

Ja. Vóór u bevestigt, ziet u de kostprijs voor de parkeertijd die u hebt ingesteld. Parkeert u korter en stopt u de sessie vroeger? Dan betaalt u minder. Blijft u langer staan en verlengt u de sessie? Dan zal de uiteindelijke kostprijs hoger zijn.

• Hoeveel kost straatparkeren via de Q-Park App?

U betaalt het geldende gemeentelijke parkeertarief van de gekozen zone en een vaste servicekost per sessie. De servicekost bedraagt €0,20 per straatparkeersessie via de Q-Park App. Dit bedrag geldt in alle steden en gemeenten waar straatparkeren via de Q-Park App actief is. Het gemeentelijke parkeertarief kan wel verschillen per stad, gemeente of parkeerzone.

• Is de servicekost per sessie of per uur?

Per sessie. Of u nu 15 minuten of 3 uur parkeert: de servicekost van €0,20 betaalt u één keer per straatparkeersessie via de Q-Park App. Het gemeentelijke parkeertarief wordt wel berekend op basis van uw parkeertijd en de gekozen zone.

• Geldt de servicekost overal?

Ja, u betaalt €0,20 servicekost per straatparkeersessie via de Q-Park App, waar u ook parkeert op straat via de app. Het gemeentelijke parkeertarief verschilt wel per stad, gemeente of parkeerzone.

• Hoe vind ik mijn betalingsbewijs terug?

U vindt uw parkeersessies terug in de app via 'Parkeersessies' en 'Geschiedenis'. Selecteer de juiste sessie om uw betalingsbewijs op te vragen. U kunt uw betalingsbewijs na afronden van de parkeersessie ook via e-mail laten bezorgen.

App, account en problemen melden

• Hoe voeg ik een nummerplaat toe of wijzig ik die?

Ga in de Q-Park App naar uw profiel en selecteer de optie nummerplaten. Daar kunt u een nummerplaat toevoegen of wijzigen. Controleer altijd goed of de nummerplaat correct is ingevoerd voor u een parkeersessie start.

U kunt geen parkeersessie opstarten noch parkings binnenrijden zonder uw nummerplaat te koppelen aan uw account binnen de Q-Park App.

• Hoe voeg ik een betaalmethode toe of wijzig ik die?

Ga in de Q-Park App naar uw profiel en selecteer de optie betaalmethoden. Daar kunt u een betaalmethode toevoegen of wijzigen.

U kunt geen parkeersessie opstarten noch parkings binnenrijden zonder een betaalmethode te activeren in de Q-Park App.

• De nieuwe functionaliteit is niet zichtbaar in mijn app. Wat nu?

Controleer of u de meest recente versie van de Q-Park App hebt via de App Store of Google Play. Sluit de app volledig af en start opnieuw. Werkt het nog niet? Neem dan contact op via info@q-park.be of gebruik het feedbackformulier.

• De app werkt niet goed of crasht. Wat kan ik doen?

Sluit de app volledig af en start opnieuw. Controleer daarna of u de meest recente versie gebruikt. Blijft het probleem bestaan? Meld het via de feedbackknop in de app, via ons feedbackformulier of neem contact op met Q-Park via app.info@q-park.be.

• Hoe kan ik feedback geven of een probleem melden?

U kunt algemene feedback geven over de Q-Park App of snel een probleem of bug melden via de feedbackknop in de app of via het feedbackformulier.

• Waar kan ik terecht met andere vragen?

Voor vragen over straatparkeren kunt u contact opnemen via city@q-park.be. Voor algemene vragen over de Q-Park App of Q-Park parkings kunt u terecht bij de Q-Park klantenservice.