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Repartir rechargé
Presque tous nos parkings comptent une ou plusieurs bornes de recharge. Vous êtes ainsi assuré de repartir avec une batterie rechargée. -
Toujours à proximité
En ville, nos parkings sont généralement bien situés, à proximité des magasins, théâtres et autres destinations. Vous pouvez ainsi aisément recharger en déplacement. -
Aucune carte de chargement supplémentaire
Nos points de recharge acceptent généralement les cartes des autres fournisseurs. Vous n’avez besoin d’aucune carte de chargement supplémentaire pour recharger chez Q-Park.
Comment ça fonctionne ?
Découvrez combien il est facile de recharger votre véhicule électrique dans nos parkings. Visionnez la vidéo pour une explication pas-à-pas.
Place de parking garantie
Vous voulez être sûr d'une place de parking près de votre destination ? Réservez facilement en ligne. Vous entrez et sortez avec votre plaque d'immatriculation, sans passer par la caisse. Notez : il n'est pas possible de réserver une borne de recharge.
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Puis-je me garer dans un parking où j'ai réservé si le panneau indique "COMPLET" ?
Oui. Avec une réservation, vous avez toujours accès au parking, même s'il est "COMPLET". Aux heures d'affluence, il se peut que vous deviez attendre un certain temps à l'entrée, car vous utilisez la même voie d'accès que les automobilistes sans réservation. -
Puis-je modifier la plaque d'immatriculation de ma réservation ?
Vous pouvez modifier votre plaque d'immatriculation jusqu'à 1 h avant votre arrivée par le biais du lien dans le courriel de confirmation. Pour ce faire, cliquez sur le bouton 'modifier ma plaque d’immatriculation'.
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Est-ce que toutes les plaques d'immatriculation sont acceptées ?
Non. Seules les immatriculations standards sont compatibles avec la reconnaissance de plaque. Les plaques personnalisées ne sont pas prises en charge.
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Y-a-t-il des limitations à la taille de mon véhicule ?
Oui, certains parkings Q-Park pratiquent des restrictions de hauteur ou de longueur pour les véhicules. Vérifiez les spécifications du parking avant de réserver.
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Est-ce que je dispose d'une place fixe dans le parking ?
Non. Aucune place attitrée ne vous est réservée. Vous êtes libre de choisir la place qui vous convient.
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Est-il possible de réserver sans compte My Q-Park ?
Oui. Sans compte My Q-Park, vous réservez en qualité d’hôte.
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Combien de temps à l'avance puis-je réserver ?
Normalement, le délai de réservation s'étend d’un an à une heure. Dans des cas exceptionnels, ce délai peut varier en fonction du site et de la disponibilité.
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Comment puis-je savoir si ma réservation a été acceptée ?
Une fois votre réservation terminée, un e-mail de confirmation avec toutes les informations requises vous est envoyé. Si vous étiez enregistré sur My Q-Park lors de la réservation, vous la retrouverez également dans votre compte.
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Que se passe-t-il si je ne reçois pas d’e-mail de confirmation ?
Vérifiez d'abord votre dossier des courriers indésirables. Si l’e-mail de confirmation ne s’y trouve pas, connectez-vous à My Q-Park pour consulter votre réservation. Vous ne disposez d’aucun compte ? Contactez le service clientèle.
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Comment Q-Park protège-t-il mes données pendant le processus de réservation ?
Vos coordonnées sont uniquement utilisées pour gérer votre réservation. Vous trouverez plus d’informations dans notre déclaration de confidentialité.
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Puis-je partager ma réservation avec quelqu'un d'autre ?
Non. Une réservation est associée à une plaque d'immatriculation spécifique. Toutefois, vous pouvez modifier l'immatriculation en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation ou dans votre compte My Q-Park.
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Puis-je modifier ma réservation ?
Cela dépend de ce que vous voulez modifier. Il n'est pas possible de modifier l'heure ou le lieu d'une réservation. Vous pouvez uniquement modifier l’immatriculation liée à la réservation. Toutefois, il est possible d'annuler votre réservation en cliquant sur le lien correspondant dans l'e-mail de confirmation. Il vous suffit ensuite de faire une nouvelle réservation.
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Puis-je annuler gratuitement ma réservation ?
Cela dépend du lieu et du type de réservation. Veuillez consulter les conditions dans votre e-mail de confirmation ou dans votre compte My Q-Park.
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Puis-je prolonger ma réservation si je suis déjà garé ?
Non. Il n'est pas possible de prolonger une réservation lorsque vous êtes déjà garé. Il est toutefois possible de sortir plus tard. Les coûts supplémentaires seront débités par le mode de paiement que vous aurez choisi lors de la réservation.
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Puis-je entrer dans le parking avant l'heure de réservation ?
Non. Il n’est pas possible d’entrer dans le parking avant l'heure de votre réservation. Si vous entrez plus tôt, deux situations peuvent se présenter : si vous avez activé le stationnement par plaque d'immatriculation dans l'appli Q-Park, la barrière s'ouvrira automatiquement et la session de stationnement sera facturée par le mode de paiement que vous y avez choisi, au tarif en vigueur dans le parking. Si vous n'utilisez pas le stationnement par plaque d'immatriculation, vous devrez prendre un ticket à la borne d'entrée et vous pouvez payer à la borne de paiement ou à la borne de sortie.
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Existe-t-il une entrée spécifique pour les clients ayant réservé ?
Non. Vous entrez dans le parking par la voie d'accès normale, même si les panneaux indiquent que le parking est complet. Attention : certains parkings connaissent une forte affluence à certains moments de la journée. Prévoyez donc une marge nécessaire pour accéder à la voie d’accès. Q-Park ne peut être tenu responsable du temps d'attente devant les barrières.
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Que se passe-t-il si j'ai une réservation alors que le stationnement par plaque d'immatriculation est activé ?
Votre réservation est automatiquement reconnue dès votre arrivée. Elle prend la priorité sur le stationnement par plaque d'immatriculation.
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Que faire si ma plaque d'immatriculation n'est pas reconnue à mon arrivée ?
Vous avez reçu un QR code dans l'e-mail de confirmation de votre réservation. Si le système ne reconnaît pas votre plaque d'immatriculation, vous pouvez scanner ce code à la borne d'entrée ou de sortie. Si la barrière ne s'ouvre pas, appuyez sur le bouton d’aide. Un agent se fera un plaisir de vous aider.
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Puis-je entrer et sortir plusieurs fois ?
Oui. Vous pouvez entrer et sortir aussi souvent que vous le souhaitez pendant toute la durée de votre réservation.
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Puis-je combiner plusieurs réservations ?
Non. Non, il n’est pas possible de combiner plusieurs réservations (qui se suivent ou se chevauchent). Chaque réservation a une identification propre et votre temps de stationnement est décompté sur la réservation avec laquelle vous entrez dans le parking.
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Est-il possible de partir avant la fin de ma réservation ?
Oui. Toutefois, aucun remboursement du temps de stationnement non utilisé n'est possible.
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Puis-je quitter le parking après expiration de la réservation ?
Oui. Il suffit de prendre la sortie habituelle. Les frais occasionnés par le prolongement de votre session de stationnement seront calculés au tarif en vigueur dans le parking et débités de votre compte par le mode de paiement choisi à la réservation.
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Dois-je passer à la borne de paiement avant de quitter le parking ?
Non. Il suffit de prendre la sortie habituelle. Les frais occasionnés par le prolongement de votre session de stationnement seront calculés au tarif en vigueur dans le parking et débités de votre compte par le mode de paiement choisi à la réservation.
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Comment fonctionne la reconnaissance de plaque d'immatriculation pour entrer et sortir du parking ?
Vous saisissez votre immatriculation lors de votre réservation. À votre arrivée dans le parking, le système reconnaît votre immatriculation. La barrière s'ouvre automatiquement lorsque vous voulez entrer ou sortir. Vous n'avez absolument rien à faire.
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Suis-je certain de disposer d'une place de parking ?
Oui. Si vous réservez en ligne, votre place est toujours garantie même si le parking affiche complet. Gardez toutefois à l'esprit que vous devrez peut-être attendre un peu en cas d'affluence car vous utilisez la même entrée que les autres utilisateurs sans réservation.
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Est-il possible de choisir un emplacement particulier dans un parking ?
Non. Aucune place spécifique ne vous est réservée. Nous recommandons de choisir la première place de parking libre que vous rencontrez.
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Comment utiliser l’entrée piétons si je n'ai pas de ticket de stationnement ?
Vous avez reçu un QR code dans l'e-mail de confirmation de votre réservation. Ce code vous permet d’ouvrir les portes de l’accès piéton au parking. Avez-vous réservé via votre compte My Q-Park ? Vous trouverez également le QR code dans votre compte en ligne.
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Ma réservation me permet-elle de me garer dans d'autres parkings Q-Park ?
Non. Votre réservation est uniquement valable dans le parking et à l'heure choisis.
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Puis-je réserver une place de parking pour une moto, une camionnette, un camion ou un mobil-home ?
Non. La réservation est réservée aux véhicules de tourisme.
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Est-il possible de payer le stationnement en sortant du parking ?
Non. Les réservations en ligne doivent être réglées en ligne avant votre arrivée dans le parking.
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À qui puis-je m'adresser en cas de problème sur place ?
Si vous rencontrez un problème dans le parking, vous pouvez à tout moment contacter un agent Q-Park par l’intermédiaire des boutons d’appel (interphones) situés aux bornes d’entrée et de sortie et sur les bornes de paiement.
Autres questions ?
Visitez notre page de questions fréquentes ou contactez notre service clientèle
