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• Quels sont les avantages de la réservation en ligne?

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• Les places de parking sont-elles réellement réservées?
  Oui. Lorsque vous effectuez une réservation en ligne, vous payez votre stationnement à l’avance, vous avez donc la garantie de trouver une place disponible à votre arrivée.
• Est-il possible de choisir un emplacement particulier dans un parking?
  Non, aucun numéro d’emplacement n’est attribué. Vous pouvez vous garer sur la place de votre choix.
• Est-il possible de réserver un emplacement plusieurs mois à l’avance ?
  Oui, vous pouvez réserver votre emplacement jusqu’à 1 an (365 jours) avant votre date prévue d’arrivée.
• Est-il possible de payer le stationnement à la sortie du parking?
  Non. Toutes les réservations doivent être payées en ligne avant votre arrivée dans le parking.
• Puis-je annuler une réservation?
  Oui. L’annulation est possible depuis votre espace client, rubrique « Historique de mes commandes » en cliquant sur « Annuler cette réservation » jusqu’à 24h avant l’heure d’arrivée. Si l'option annulation a été souscrite, l’annulation est possible jusque 1 heure avant votre arrivée prévue.
• Puis-je modifier une réservation?
  Non. Vous ne pouvez pas modifier une réservation, mais vous pouvez l’annuler depuis votre espace personnel et ensuite placer une nouvelle réservation.
• La réservation pour les motos, utilitaires, camions et camping-cars est-elle possible?
  Non. La réservation n’est possible que pour des véhicules légers.
• Qu’est-ce qu’un QR Code ? Comment cela fonctionne?
  Le QR Code (abréviation de Quick Response) est un code-barres en deux dimensions qui renferme  un certain nombre d’informations comme vos coordonnées et les caractéristiques de votre réservation (nom, parking, durée, type de produit….). Il est lu par les lecteurs optiques à l’entrée des parkings en présentant un simple document imprimé, ou en l’affichant sur l’écran de votre smartphone.
• Je n’ai pas de Smartphone, puis-je utiliser le service de réservation de Q-Park?
  Oui. Dès le paiement de votre commande, un QR Code est généré, il vous est communiqué dans votre email de confirmation. Imprimez le sur papier A4 blanc sans modification de la taille d’impression. Une bonne qualité d’impression est nécessaire. Présentez ensuite votre QR Code au lecteur optique de la borne d’entrée du parking. Un ticket vous sera délivré. Prenez le et stationner votre véhicule. En cas d’incident, de perte ou de mauvaise qualité d’impression, vous devez imprimer à nouveau votre QR Code.
• Faut-il se signaler au responsable du parking à l’arrivée?
  Non. Lorsque vous arrivez à la borne d’entrée du parking (à l’heure prévue de votre réservation), présentez le QR code/Code barre qui vous a été communiqué lors de votre réservation devant le lecteur optique. Le ticket correspondant à votre commande est émis. Prenez votre ticket et conservez-le sur vous, il vous servira pour ouvrir les accès piéton à votre retour.
• Est-il nécessaire de passer par la caisse automatique avant de sortir du parking?
  Non. Si vous n’avez pas dépassé l’heure prévue de sortie il vous suffit d’insérer votre ticket dans la borne de sortie à la barrière.
• Est-il possible d’arriver avant l’heure prévue?
  Oui. Vous pouvez arriver jusqu’à 15 minutes avant l’heure d’arrivée prévue de votre réservation. Dans ce cas aucun supplément ne vous sera facturé. Si vous arrivez avant ces 15 minutes de tolérance, un dépassement vous sera facturé – à la caisse automatique ou à la borne de sortie – au tarif en vigueur dans le parking.
• Est-il possible de partir après l’heure de départ prévue?
  Oui. Vous pouvez sortir du parking jusqu’à 15 minutes après l’heure prévue de sortie de votre réservation. Dans ce cas, aucun supplément ne vous sera facturé. Au delà de cette tolérance de 15 minutes, un dépassement vous sera facturé– à la caisse automatique ou à la borne de sortie – au tarif en vigueur dans le parking.
• Les entrées / sorties multiples sont-elles autorisées?
  Oui. Si le parking propose la formule Multipass et si vous avez réservé ce type de produit, vous pouvez entrer et sortir votre véhicule du parking autant de fois que vous le désirez durant votre période de réservation. Dans ce cas, un emplacement vous est bien entendu garanti à chacune de vos entrées. Si vous avez choisi une formule Onepass, toute sortie est définitive, votre réservation prend fin immédiatement même si la durée de la réservation initialement prévue n’est pas terminée.
• Est-il possible de partir avant la fin de ma réservation?
  Oui. Si vous partez avant la date ou l’heure prévue dans votre réservation. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être demandé.
• Que dois-je faire si je m’aperçois que j’ai perdu mon ticket?
  Dans ce cas, avant de remonter dans votre véhicule, rendez-vous à la caisse automatique et actionnez le bouton d’appel (interphone). Notre service d’assistance à distance vous répondra 24h/24 . Votre nom et numéro de commande vous seront demandés pour vous permettre de sortir du parking.
• En cas de problème sur place, vers qui puis-je me tourner?
  Si vous rencontrez un problème dans le parking vous pouvez à tout moment contacter un agent Q-Park par l’intermédiaire des boutons d’appel (interphones) situés aux bornes d’entrées et de sorties et sur les caisses automatiques.
• Y-a-t ’il un accès privilégié pour les clients qui réservent en ligne?
  Non. Vous accédez au parking comme la clientèle traditionnelle mais votre place est garantie. Même si le parking affiche complet, une place vous est réservée. Certains parkings sont régulièrement soumis à de fortes affluences, veuillez à prévoir la marge nécessaire afin d'accéder aux barrières d'entrée. Q-Park ne pourra être tenu responsable du temps d'attente précédant les barrières d'entrée.
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