Operations Assistant

Q-Park is een innovatieve parkeerorganisatie die staat voor kwaliteit en actief is in België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Ierland, Engeland, en Denemarken.

Momenteel zijn we in België op zoek naar een full time ‘Operations Assistant’ voor de afdeling ‘QOC/QCR’. Deze afdeling maakt deel uit van het departement ‘Operations Off Street’.

Je rapporteert aan de QOC/QCR Manager.

FUNCTIE:

Topdesk

• Aannemen en verhelderen van vragen en problemen en bieden van (eerstelijns) ondersteuning, conform interne richtlijnen, om het probleem of de vraag naar tevredenheid te beantwoorden/op te lossen of helder gedefinieerd te hebben voor andere afdelingen.
  
  - Het stellen van de juiste vragen om de storing in de parking zo duidelijk mogelijk te kunnen omschrijven.
  
  - Ondersteuning bij vragen en/of problemen van gebruikers en medewerkers.
  
  - Vastlegging: registreren van vragen en storingen en monitoren van de afhandeling hiervan, teneinde optimaal inzicht te hebben in vragen en storingen en bij te dragen aan een tijdige en adequate afhandeling.
  
  Voorbeelden: slagboom die blijft open staan, storing in technische installatie, muntblokkage in betaalautomaat, kapotte verlichting, probleem met abonnementskaarten, camerapanne.

• Coördinatie afhandeling
  
  - Doorzetten van problemen of vragen naar andere afdelingen, opvolgen van de status hiervan en periodiek terugkoppelen aan de gebruiker, zodat het probleem adequaat wordt opgelost/ de vraag naar tevredenheid van de gebruikers wordt beantwoord.

 QOC (= Quality Operations Control)

• Dagelijkse check van de camerabeelden en parkeermanagementsystemen om op die manier proactief de problemen te melden die zich in de parkings kunnen voordoen.
  
  
• Bijdragen aan de verbetering van de processen en methodes van QOC.
  
  - Deelname aan overlegmomenten.
  
  - Actief deelnemen aan de verbetering van de processen.

Administratie Operations Off Street

• Uitvoeren van allerhande administratieve en ondersteunende taken binnen het departement Operations Off Street.

FUNCTIE-EISEN:

• Ben je in het bezit van een ASO-of Bachelor-diploma en een aantal jaar ervaring als medewerker op een servicedesk of als technische dispatch;
• Is je moedertaal Nederlands en heb je een goede operationele kennis van het Frans;
• Kan je vlot overweg met MS Office;
• Heb je eventueel een goede kennis van parkeermanagementsystemen Topdesk;
• Heb je aandacht voor details en ben je een administratieve duizendpoot;
• Ben je gericht op kwaliteit;
• Vertoon je inzicht en kan je gemakkelijk problemen analyseren;
• Kan je goed samenwerken binnen een topteam en vlot contacten onderhouden met de verschillende afdelingen binnen de organisatie, zowel schriftelijk als mondeling.

AANBOD:

• Een voltijdse uitdagende functie met veel variatie;
• Een maandelijkse jackpot in de vorm van salaris aangevuld met allerlei extralegale voordelen;
• Een goed gevulde spaarpot voor je oude dag;
• Een 40-urenweek met daarnaast 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen om je te ontspannen;
• Laptop;
• Een gezellig team waar we elkaar bij de voornaam kennen met regelmatige happy hours;
• Vers gemalen koffie, water en fruit staan voor je klaar;
• De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen middels opleidingen en trainingen;
• Q-Park is een financieel stabiele werkgever en internationaal actief.
  We kijken er naar uit om jou in ons team te verwelkomen!

INTERESSE?