Klantenservice

Ik heb een vraag over
ONLINE RESERVEREN
  • Jazeker. Als u online reserveert betaalt u vooraf uw parking en geniet u de zekerheid om bij aankomst een beschikbare plaats te vinden.
  • Er worden geen genummerde plaatsen toegekend. U kunt parkeren op de plaats van uw keuze.
  • Jazeker, u kan uw parkeerplaats reserveren tot 1 jaar (365 dagen) voor uw voorziene aankomstdatum. 
  • Alle reservaties dienen online betaald te worden voor uw aankomst in de parking.
  • Jazeker. Annuleren is mogelijk vanop uw klantenpagina, in de  rubriek «Bestelgeschiedenis» daarna «Reservatie annuleren» aanklikken kan tot 24u voor uw uur van aankomst. Indien de  optie annulering werd afgesloten kan dat tot een uur voor uw aankomst.
  • U kan een reservatie niet wijzigen, maar u kan wel annuleren vanop uw persoonlijke klantenpagina en een nieuwe aanmaken.
  • Reserveren is enkel mogelijk voor lichte voertuigen.
  • Een QR Code (afkorting van Quick Response) is een barcode in twee dimensies die informatie bevat, zoals uw gegevens, de kenmerken van uw reservatie (naam, parking, duur, type product). De code wordt ingelezen door optische lezers aan de ingang van de parking vanaf uw print of vanaf het scherm van uw smartphone.
  • Jazeker. Zodra uw bestelling betaald is, wordt een QR Code gegenereerd. Deze vindt u in uw bevestingsmail. Druk deze af op een wit A4-blad zonder de afdrukgrootte te wijzigen. Een goede afdrukkwaliteit is vereist. Houd uw QR Code vervolgens voor de optische lezer aan de inritzuil van de parking. U ontvangt een ticket. Parkeer uw voertuig.
  • Als u aan de inritzuil van de parking aankomt (op het voorziene uur van uw reservatie), houdt u de QR-code/Barcode die u bij uw reservatie kreeg voor de optische lezer. Het met uw bestelling overeenstemmende ticket wordt afgedrukt. Neem uw ticket en houdt het op zak. U zult het nodig hebben om de voetgangerstoegang te openen bij uw terugkeer.  
  • Indien u het voorziene uur niet overschreden heeft, hoeft u enkel uw ticket in de uitritzuil voor de slagboom te steken.
  • Jazeker. U kan tot 15 minuten voor het gereserveerde voorziene aankomstuur aankomen. In dat geval wordt u geen enkel supplement aangerekend. Indien u voor die 15 overgangsminuten aankomt zal u een supplement aangerekend worden aan de betaalautomaat of aan de uitritzuil, tegen het in de parking geldende tarief.
  • Jazeker. U kan de parking tot 15 minuten na het gereserveerde voorziene vertrekuur verlaten. In dat geval wordt u geen enkel supplement aangerekend. Indien u na die 15 overgangsminuten vertrekt zal u een supplement aangerekend worden aan de betaalautomaat of aan de uitritzuil, tegen het in de parking geldende tarief.
  • Jazeker. Indien de parking de formule Mulit-Pass aanbiedt en u dit type product hebt gereserveerd, kan u uw voertuig zo vaak u wenst in- en uitrijden gedurende uw gereserveerde periode. In dat geval  heeft u bij het inrijden telkens een gegarandeerde parkeerplaats. Indien u een single pass formule heeft gekozen, is elk uitrijden definitief en wordt uw reservatie beëindigd, ook al is de initiële gereserveerde parkeerduur niet afgelopen.
  • Jazeker. Indien u vertrekt voor de datum of uur van uw ingegeven reservatie. In dat geval kan geen enkele terugbetaling gevraagd worden.
  • Begeef u voor u naar uw voertuig gaat, naar de betaalautomaat en druk op de infoknop. Onze dienst op afstand staat u 24/24u te woord. Men zal u uw naam en bestelnummer vragen zodat u de parking kunt verlaten.
  • Indien u een probleem ondervindt in de parking, kunt u op elk moment een Q-Park medewerker contacteren via de infoknop aan de in- en uitritzuil(en) of de betaalautomaat.
  • U rijdt de parking binnen via de algemene ingang maar uw parkeerplaats is gegarandeerd. Ook als er geafficheerd wordt dat de parking volzet is, heeft u een gereserveerde plaats. Sommige parkings kennen soms een grote toestroom van voertuigen. Gelieve de nodige tijd te voorzien om de toegangsbarelen te bereiken. Q-Park kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor de wachttijd voor de toegangsbarelen.
  • Q-Park en namens ons Nedstat gebruiken cookies voor het meten van het bezoek op onze website. Indien u niet wilt dat wij cookies gebruiken, dient u in uw browser 'cookies off' in te stellen. Het uitzetten van cookies kan uw gebruik van onze website en diensten beperken.

    Wat zijn cookies?

    Cookies zijn kleine tekstbestandjes die op uw computer of mobiele apparaat worden gezet als u een webpagina bezoekt. De informatie uit dit bestandje kan bij uw volgende bezoek aan dezelfde webpagina weer worden teruggestuurd naar deze website, zodat de website uw computer of mobiele apparaat kan herkennen.

    Waarom gebruikt Q-Park cookies?

    Een goed werkende website
    Cookies zorgen ervoor dat de website goed werkt. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat u bij een bezoek aan onze site niet herhaaldelijk dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Door cookies te accepteren maakt u uw bezoek aan de website makkelijker.

    Verbeteren van de website
    We gebruiken cookies om onze website te verbeteren. We verzamelen bepaalde standaardinformatie die de browser (uw surfprogramma) naar elke website verzendt die u bezoekt. Met deze informatie kunnen we zien welke onderdelen van de site goed worden bekeken en waar minder bezoekers komen. Zo kunnen we ervoor zorgen dat de informatie waar veel naar gezocht wordt, ook eenvoudig te vinden is.

    Al onze websites zijn goed beveiligd. De cookies die wij gebruiken vormen geen gevaar voor uw computer of mobiele apparaat.

 

Is uw vraag nog niet beantwoord? 

Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder!

CONTACT OPNEMEN

Please wait
Betaalmethodes
Maestro
Visa
Mastercard
American Express