Gestion technique

Cette gestion concerne autant la partie technique de l’installation du parking que la partie architectonique. Q-Park consacre beaucoup de soin au service après-vente (nettoyage, réparation de l’éclairage, etc.), parce qu’une installation bien entretenue donne une bonne impression au client et apporte une contribution positive à la renommée de la ville.

 

Gestion commerciale

Q-Park avise les donneurs d’ordre dans les domaines suivants : tarification, accueil agréable au parking, sécurité, promotion, vignette d’entreprise, signalisation et accès aux installations de parking. Si souhaité, Q-Park peut intervenir comme représentant ou comme conseiller lors d’une concertation entre commerçants, associations de propriétaires ou des pouvoirs publics.

 

Sécurité à l’intérieur

Les installations de parking de Q-Park se distinguent par une atmosphère de sécurité et de détente. D’une part, par la présence d’un personnel reconnaissable et bien formé qui est au service du client à tout moment, d’autre part par des éléments comme la caméra de surveillance, une bonne signalisation et une musique d’ambiance dans la plupart des installations. En outre, les ascenseurs équipés de vitres augmentent l’impression de sécurité, tout comme les portes de sortie qui interdisent l’accès aux visiteurs indésirables et les pare-chocs aux colonnes.

 

Signalisation en ville

Une signalisation claire n‘est pas uniquement l’apanage des installations de parking de Q-Park. Dans le cadre de la chaîne de mobilité totale, Q-Park met gracieusement sa compétence et sa longue expérience - si souhaité - au service des pouvoirs publics afin de faire fonctionner le système (dynamique) de canalisation vers les parkings dans toute la ville de la manière la plus performante et efficace possible.

 

Administration et gestion des abonnements

Q-Park peut s’occuper de l’entière organisation administrative et du fonctionnement, y compris le contrôle interne.

 

Gestion du personnel

Au sein de l’organisation de Q-Park, le souci de la personne est primordial. C’est la raison pour laquelle le travail est abordé suivant un programme de valeurs essentielles qui offre aux collaborateurs la chance de s’épanouir professionnellement et personnellement. Ces valeurs essentielles sont : orientation vers la clientèle, le service de qualité, la collaboration et le résultat. En outre, lors de la reprise d’installations de parking existantes, on offre la possibilité au personnel existant de faire partie de l’organisation de Q-Park. Ceci élimine rapidement l’insécurité de la recherche d’un nouveau travail. De plus, l’employeur précédent peut offrir le cœur léger un nouvel avenir à ses collaborateurs.

 

Au service du client

Les clients se trouvant dans les installations du parking ont toujours la possibilité de s’adresser à l’accueil. Ils disposent en plus d’une communication directe avec le service clients par interphones placés un peu partout. Les plaintes les plus fréquentes (l’ouverture et fermeture de la barrière automatique) sont alors résolues immédiatement. A l’extérieur des installations de parking, les clients peuvent, en formant un numéro spécial, recevoir des informations à propos des tarifs, routes d’accès, abonnements, etc.

 

Communication avec le voisinage

La qualité de Q-Park ressort aussi de l’effort d’entretenir une bonne relation d’entente avec le voisinage. Ainsi, par exemple, des manifestations locales appuyées par des réductions pour le parking et des actions commerciales sont mises sur pied avec des commerçants locaux. En cas de nécessité, Q-Park dispose de plans de crises élaborés.

 

Information supplémentaire pour les communes

Outre l’effort consacré aux nouveaux développements et aux innovations, Q-Park dispose de systèmes de management pour les parkings qui sont associés aux systèmes de Customer Relation Management et aux systèmes d’information de management. Il est possible de cette façon d’offrir aux communes une valeur ajoutée supplémentaire. Par exemple en donnant une information détaillée à propos du nombre de visiteurs dans une ville, à propos de leur profil.